ADA反饋

任何人不得僅因殘疾而被排除在任何由美國交通部聯邦財政援助資金資助的項目或活動中，或被剝奪其利益，或受到其他形式的歧視。

安大略國際機場管理局 (OIAA) 的政策是，任何人不得因種族、膚色、性別、宗教、年齡、國籍、殘疾或任何其他受聯邦保護的類別（如 1973 年《康復法》第 504 條（經修訂）和《美國殘疾人法》第二章所保護）而被排除在參與其服務之外、被剝奪其福利或歧視其服務。

如果您認為自己因種族、膚色、國籍、性別、宗教或殘疾而被排除在參與之外、被剝奪了應有的權益或遭受歧視，您可以向安大略省國際機場管理局提出投訴。

如果您認為自己遭受了與殘疾相關的歧視，您可以在涉嫌歧視發生之日起 90 天內，填寫旅客回饋表，向安大略省國際機場管理局殘疾服務協調員（ADA 協調員）提出投訴。

您可以向聯邦航空管理局提出投訴，網址為 https://www.transportation.gov/airconsumer/file-consumer-complaint

和

根據1990年《美國殘障人士法案》提出的申訴程序

提出投訴

如需就因殘疾而被拒絕使用安大略國際機場 (ONT) 的項目或服務提出投訴，請填寫 ADA 旅客回饋表，該表格可在以下網址找到：flyontario.com/travelers-feedback-form然後點擊表格底部的「提交」按鈕，將表格轉發給機場的ADA合規官員。表格也可以郵寄至：

安大略省ADA合規官

1923 E.Avion 街安大略省, 加州 91761

電子郵件：[email 受保護]

時間軸：

投訴必須在事件發生後30天內送達機場的《美國殘疾人法》（ADA）合規官。 ADA合規官收到投訴後，將在十個工作天內審核填寫完整的表格。如果需要補充訊息，ADA協調員將聯繫投訴人，要求其以書面形式提供補充資訊。在ADA合規官收到所需資訊之前，不會採取任何進一步行動。

一旦收到填妥的表格，ADA 合規官將與受影響各方合作，在收到填妥的表格和任何其他資訊後的 30 個工作天內確定並實施雙方同意的解決方案。

如果需要進一步調查，ADA 合規官員將在收到填妥的表格後 30 個工作天內發出「繼續調查通知」。

ONT鼓勵以非正式方式解決所有投訴和不滿。 ADA協調員將在收到填妥的表格後60個工作天內以書面形式作出決定。

自收到 ADA 合規官員的決定之日起 30 個日曆日內，投訴人或其授權代表可以書面形式向 ADA 合規官員提出上訴，地址為：安大略國際機場，1923 E. Avion Street, Ontario, California 91761。

在收到此申訴後 30 天內，機場營運長或其指定人員將與申訴人聯繫，討論投訴內容和可能的解決方案，並在此後 30 天內，將洛杉磯世界機場管理局的最終決定提交給申訴人。

所有書面和/或錄音通訊將由洛杉磯世界機場管理局 (LAWA) 保留五年，自 ADA 合規官員作出決定之日或主任作出決定之日（以較晚者為準）起算。

提出投訴並不妨礙個人向美國司法部 ADA 執法部門或聯邦航空管理局民權辦公室提出投訴。

使命宣言

為老年旅客和殘疾人士提供愉快的旅行體驗，並確保他們在使用安大略國際機場 (ONT) 及其設施和項目時享有平等的機會。

ADA合規辦公室職責

根據經修訂的1973年《康復法案》第504條和《美國殘疾人法案》第二章的規定，安大略國際機場（ONT）的ADA合規辦公室負責確保機場設施對殘疾人無障礙。這包括消除可能妨礙殘疾人士或老年旅客在安大略國際機場自由行動的障礙。

該辦公室與機場租戶群體密切合作，確保解決與《美國殘疾人法案》(ADA)相關的爭議。同時，該辦公室也與機場社區緊密合作，探討如何改善對殘障人士群體的服務和溝通。

向管理層和機場部門提供有關新規以及如何滿足殘疾旅客服務需求的建議。

與利害關係人合作，以各種方式教育員工了解殘疾問題，以及如何根據殘疾情況提供服務。

為殘疾人群體和老年旅客準備出版物，以幫助他們使用機場。

美國殘疾人法案合規辦公室不處理員工殘障問題。該辦公室處理與殘疾旅客和老年旅客相關的問題。

委員會協助機場管理部門識別出行障礙，並就如何改善殘疾人和老年人的旅行服務提出建議。委員會成員作為殘疾人群體的耳目，致力於使我們的機場更加無障礙、更加方便用戶使用。

委員會成員也起到催化劑的作用，向殘疾人群體宣傳安大略省國際機場管理局為更好地服務他們而採取的各項舉措。

委員會的工作是自願的，不提供任何金錢報酬。

委員會組成

• 來自社區的四名成員（由OIAA首席執行官任命）
• 一名航空公司代表（由航空公司指定）
• 一名機場代表（由OIAA指定）
• 一位TSA代表

委員會共有七 (7) 名成員。