殘障人士支持常見問題解答

《航空承運人無障礙法案》（14 CFR 第 382 部分）是一套法規，規定了航空公司在為殘疾乘客提供服務時必須遵守的最低要求。簡言之，ACAA 是美國國會通過的保障航空乘客權利的民權法案。

不，機場沒有義務為殘疾人士提供輪椅服務。

安大略國際機場不提供輪椅協助服務。但是，從安大略國際機場運營的航空公司必須為殘疾乘客提供輪椅協助服務。

機場不提供輪椅服務，也不僱用輪椅助理。航空公司負責為其乘客提供輪椅服務。航空公司要麼使用自己的員工，要麼與輪椅服務公司簽訂合同，由這些公司代表航空公司提供輪椅服務。僱用輪椅服務公司是每家在該機場營運的航空公司的責任。

加拿大航空運輸協會（ACAA）規定，各航空公司負責提供輪椅服務。在安大略國際機場，每家航空公司都會自行聘請輪椅服務供應商。因此，一個航站內可能不只一家輪椅服務公司，每家公司分別服務不同的航空公司。

機場強烈建議殘障人士儘早規劃行程，並儘早向航空公司提出輪椅及其他無障礙設施需求。建議殘障人士在預訂機票時同時提出輪椅需求。大多數航空公司網站都提供便利的線上特殊安排申請服務。如果網站無法提供此項服務，請致電航空公司預訂專線提出申請。

根據聯邦法規，輪椅服務申請是免費的。航空公司提供的輪椅服務也無需付費。

是的。航空公司必須協助因殘疾而無法攜帶行李的乘客搬運其登機口托運行李或隨身行李。航空公司可以要求乘客提供可信的口頭保證，證明其無法攜帶相關行李。如果乘客無法提供可信的保證，航空公司可以要求乘客提供相關證明文件，作為提供此服務的條件。 14 CFR 382.91(d)

如果您持有的是同一張機票，只需在出發前提出輪椅服務申請即可。申請將伴隨您整個旅程（從您的出發地到目的地）。如果您持有不同航空公司（非代碼共享航空公司）的機票，則需要分別向每家航空公司提出輪椅服務申請。

如果您有殘疾，並且認為您可能難以通過安檢，您可以向相關部門申請特殊安檢。 運輸安全管理局 （美國運輸安全管理局）。這項服務名為“TSA Cares”，免費提供，但需要提前預約。如需安排特殊安檢，請致電 (855) 787-2227 請至少提前三天預約安檢。更多資訊請造訪TSA.gov。

不。只需告訴工作人員您需要哪種幫助才能到達登機口即可。